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沉着应对日本地震,确保外经合作业务平稳运行

2011-05-31
 

  外经劳务合作业务是国经企业的主营业务之一。外经合作业务中的对外劳务派遣,内容涉及选拔、培训以及派遣后管理,而派遣后管理是整个劳务派遣的重要环节,是责任感和服务水平的集中体现,关系到业务能否持续发展、壮大。发生于今年3月11日日本东北部地区的9.0级特大地震以及由此引发的海啸和核电站核物质泄漏事件,是对国经企业对外劳务派遣业务管理和服务水平的一次重大考验。

  此次日本地震使震灾区各产业遭到了毁灭性的打击,由于产业链的波及,在短时间内严重影响了国经企业对日技能实习生的派遣和管理,同时也给在日研修生带来各项不稳定因素。虽然国经企业派遣的研修生不在重灾区,受本次地震影响较小,但研修生在思想情绪上的波动还是比较强烈。

  为及时掌握地震发生后在日研修生的安全状况,地震发生当天下午14:00,国经企业即着手联络驻日方所有组织和企业驻日办事处,排查落实在日近500名研修生的安全情况。在得知研修生全部平安的信息后,及时上报中国对外承包工程商会、省商务厅、省外办等上级主管部门,并联系中国驻日使馆、中国对外承包工程商会驻日办事处等驻外机构,了解事件进展情况,安排下一步工作。同时,通过各种途径向国内研修生家属报平安。企业分管领导和所有相关员工手机24小时开机,保持与日研修生和研修生家属联系,缓解、稳定研修生的紧张情绪,减少、消除研修生家属的顾虑。但由于日本政府核泄露处理效果不理想,以及富士山活火山即将爆发、日本还将发生特大地震等谣言的传播,使得许多不明真相的研修生家属经常打电话要求研修生尽快回国。研修生和家属的各种要求以及日本余震不断、核泄露不断升级等现实问题结合在一起,使得要平息这一事件的影响,变得非常复杂和困难。

  为了缓解在外研修生的管理压力、减轻研修生及其家属的担心,保证新业务项目的顺利开拓,国经企业一方面和日方会社的管理人员加强沟通,希翼会社在此非常时期管理上能更加人性化,确保研修生能稳定情绪,安心工作。虽然两国学问理念上有一定差异,但经过耐心的沟通交流,国经企业的要求得到了日方会社的理解和配合,不少日方会社的会长亲自去做研修生的安抚工作,鼓励研修生战胜困难,坚守岗位。其中有家会社因研修生担心余震,社长亲自住在研修生房间的楼下,促进了研修生情绪的平静和心理的稳定,使他们能安心留下来继续工作。另一方面,国经企业驻日本工作人员每天一早开车出发,奔波在各研修生工作的会社之间,加强研修生日常管理,做好研修生的思想稳定工作,劝说研修生减少外出,注意人身安全。由于不少研修生白天工作很忙,企业工作人员只能晚上一家一家地走访研修生的宿舍,一个一个地和他们聊天,一件一件地帮助他们解决工作生活中遇到的问题。为了能与研修生进一步沟通,针对研修生爱上网,爱用QQ聊天等实际情况,企业工作人员也及时开通QQ与他们进行聊天。以朋友之间交流的形式,聊家常、聊生活、聊工作,一旦发现其思想有波动,就给予更多的关注,帮助其解决实际遇到的困难。企业工作人员也是中国人,也有家庭,也面临自己在国内的父母每天打电话要求他们早日回国的压力,可他们却用自身的行为告诉研修生:大家和孩子都留在日本了,你们还有什么不放心吗?

  国经企业还通过各派遣基地加强与研修生家属的沟通,让他们协助做好研修生家长和亲属的思想稳定和安抚工作,通过研修生家属进一步劝说在外的研修生安心工作、减少外出、注意人身安全。在接到研修生家属直接打给企业的电话时,企业工作人员一方面告诉他们目前研修生均在安全地区工作,不存在任何安全问题;同时在认真听取家属的要求后,耐心地告知企业将根据国家相关政策妥善处理。在企业工作人员的耐心劝说下,绝大部分研修生家属接受了企业的意见,不再坚持要求其子女回国。目前,在日的研修生队伍基本稳定,大部分研修生能坚守岗位。日方客户也充分认可了国经企业面对困难与客户一起同舟共济的精神,对企业的工作表示满意。

  在竭力平稳国外劳务人员思想情绪的同时,针对国内应聘赴日工作的劳务人员担心余震、核泄露不敢参加面试等问题,结合目前浙江缺乏劳务力资源的实情,国经企业未雨绸缪,提前准备,在安徽、山东等地建立新的对外劳务派遣合作基地,为日本地震危机过后开展新业务打好基础。

  对于不胜重负危机重重的地球来说,灾难肯定还会发生,人类将不断面对考验。但国经企业认为,只要坚持那份责任感和奉献精神,就一定能战胜困难,拓展业务,为我国的外经合作事业作出贡献。

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